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自媒体俱乐部分析运营产品如何使用真正的用户

发布者:soho族网络工作室 更新时间:2016-06-03 04:47:46   浏览人数:

一、构造用户场景 

用户场景模拟与构造,是对互联网产品最大的考量。换做前一代互联网产品,对于场景把握会弱很多。而现在你不融入场景中,根本做不到一款好产品的诞生。 

1、现实场景 

平时在路上观察的,或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景。这种场景是不断在发生的。我们便于快速切入。快速找到用户需求场景。

2、模拟场景 

模拟场景是我们在思考过程中,进行模拟。而模拟场景中,存在一些不符合实际情况的场景。而快速切入模拟场景,需要是验证这个产品需求场景是否存在。而非更好做好该需求。 

3、移动场景的区别 

移动场景下不确定因素很多,特别很容易处于无网络状态。而定位也是移动场景下最大的问题。这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点。移动场景单拉出来提,主要是因为它具备很强的特殊性。 

二、用户VS客户 

传统行业只有客户存在。因为只要你们发生交易,那么就是客户。这种关系维持全部依靠钱。而与用户联系不在于钱,而在于心理依赖的联系。而与传统连接中,所有产品几乎很容易陷入客户心理中。毕竟要和商业价值进行连接。如果是用户产品,那就放弃思考商业。如果商业商品,请思考如何让用户留下来。用户产品最大优势在于汇集流量后,产生商业价值。商业价值不看着眼前,它是一种长期的ROI。哪怕是用户产品,在普通眼中不盈利也能活着。但是商业本质一定是实现营收。所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段。 

三、用户思维原则

 总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时,一定会考虑到5个维度。 

1、简单原则 

所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化,用户使用起来也很简单,方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品,进入app后,3秒就能知道这个自媒体app怎么使用的。这对产品经理来说,其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到,哪些东西不要看到。这既是简单原则。 

2、懒惰原则 

一键生成,一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备,因为大家都是时间有限的。所以我们做自媒体产品一定要在有限几步之内,达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时,第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时,那个购买按钮一直能看见,就是一种懒惰原则。 

3、着急原则 

快,是移动互联网最大特征。产品要快,用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢,都是不可以容忍的。我们做产品时,不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考,用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载,少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。 

4、易变心原则 

人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品,购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽,那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败。把握易变心,要从一些产品设计细节中体会。比如,下订单是否方便。你购买多家商家时,是不是可以合并支付。这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。 

5、占小便宜原则 

人都爱占小便宜。从微信红包上来说,人的贪念都是很大的。如何让贪念充分发挥到极致,不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。如果从用户精神层面上,去让用户得到满足是不是更有吸引力呢?比如,可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。其实引爆点不一样,要的效果是一样的。 

四、产品思维的用户思维

 总结了六个“用户想要”,以这个角度去了解用户思维。其实很多时候,我们自己也是一个用户。 

1、用户想要看到的 

用户想要看到什么。下个页面先要看到什么。都会有一个脑中预判的结果,如果你展示的页面不是用户想要看的,那么你的用户思维就是不正确的。 

2、用户想要知道的

 用户有时候不会知道很多的东西,特别是大部分产品很简单的情况下。有的地方需要提示,但是很多产品都不会注意这些细节。导致用户无法进行操作下去了。 

3、用户想要更快的 

更快的页面交互,这是用户体验最基本要求。特别是在移动场景下,用户往往受限制于网络条件,体验很容易下降。还有就是受限制于手机本身,有些交互都是手机硬件决定的。 

4、用户想要简单的 

简单操作是降低用户学习成本的一个过程。用户对产品本身就具有占有欲和控制欲。所以简单的操作是帮助用户更容易去占有产品和控制产品。以达到牢牢黏住用户的过程。 

5、用户想要免费的

上文反复强调过了,用户思维根本是免费。用户一定是喜欢免费的产品。

6、用户想要好玩的 

猎奇的用户总是存在的,所以在应用市场排名高是有好处的。高曝光量帮助产品能更快被用户发现。用户对于好玩的产品总是会保有一颗好奇的心理。 

五、运营思维的用户思维 

运营用户思维是更有人性化,而非产品那样机械化的过程。这点来说,运营更有意思一些。

1、运营用户心理共同点 

自媒体觉得找到用户共同的特征,共同的特征里,都会存在共同心理特征。比如,创业者会聚集在一起交流。想要找到投资,找人,找地方。这些都是这些用户共同心理。告诉你这里有这些,那么他们就会聚齐在一起。 

2、运营用户口碑点 

用户口碑是长期建立的。这点小米做的很好。针对不同的用户,有不同的口碑语句。从初期的为发烧而生的,面对是专业级用户。然后到现在的十项黑科技,面对大部分屌丝用户。这些运营手段改变值得我们学习。 

3、运营用户痛点 

痛点切入,十分重要的。产品要总结出一点,进行单点突破。而运营也是针对这一点,进行单点突破。痛点是用户可以感知到的地方,比如他需要你产品的原因。原因有很多,就是我们上面总结的6个产品用户思维。利用这6点钟一点,打造用户痛点。 

六、产品用户思维快速小方法 

1、团队内部试用

内部多找团队成员,技术、运营、产品、多角度去思考这个产品做法是不是正确。 

2、快速试错 

在听取所有合理建议后,快速上线试错产品,用数据说话。 

七、运营用户思维快速小方法 

1、运营数据上的突破 

根据自媒体显示数据,做长远的渠道打算。渠道要铺的广,产品上线到产品运营,形成一种闭环。数据上要做一些可持续增长的运营手段。长期的活动运营、内容运营、用户运营都是这个数据增长的保证。数据分析师主要配合给出正确的增长曲线。

2、滚动式运营 

滚动式运营就是闭环运营的思维,作者喜欢称为滚动原因是把产品经理比作齿轮,而运营就是那个轮胎。不断通过滚动去打造用户等级。从种子用户称为忠实用户的过程。每一个运营动作都是要形成环环相扣的过程。 

3、快速执行力

运营以KPI为指标,那么执行力尤为重要。执行力不等于最终效果。但是没有执行力,那么我们快速达到指标的机会都没有了。见效快就是线下地推等方式。见效慢就是线上运营活动的方式。直接售买的方式也是受限于渠道和流量来决定的。

八、改变自己的思维模式 

学会打破自己思维模式,不仅仅是一种艰难的过程。但是在重新构造过程中,你是不断在进步的。分解,分解,再分解。分解到不能再分解,然后打破。然后思维再次集合,你新的思维模式就诞生了。 

1、学会倾听 

大家都有脾气,但是学会倾听很重要。学会倾听他人的建议,认真思考。这个过程中你是在不断站在别人的角度思考问题。

2、学会赞同 

赞同别人的观点,对别人和你沟通上有着很大的帮助。达到共鸣时,别人才会听取你的意见。

3、学会建议 

建议过程中,别人会根据你的思维进入深入思考。那么别人就能理解并接受你建议了。

 

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